Richtlijnen opvang MIND Korrelatie na TV-uitzendingen

MIND Korrelatie verzorgt al meer dan 50 jaar (live) opvang na TV-uitzendingen. Onze reguliere openingstijden zijn:

Telefoon (0900-1450): maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 21:00 uur
Online via www.mindkorrelatie.nl: hulpverlening via chat (maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 20:30 uur), WhatsApp (maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur) en mail

Na televisieprogramma bieden we opvang via de telefoon (volwassenen en eventueel jongeren) of de chat (programma's specifiek gericht op jongeren).

Voor een opvang tijdens de hierboven genoemde bereikbaarheidstijden is het van belang dat je tijdig (minimaal een week van tevoren) contact met ons opneemt via onze persvoorlichter Saskia Oskam (saskia.oskam@wijzijnmind.nl of 06-48592270). Dit in verband met een goede voorbereiding, het bekijken van een preview en inschakeling/informeren van de hulpverleners van MIND Korrelatie.

Voor het verzorgen van opvangen buiten onze bereikbaarheidstijden (live opvang direct na een programma) hanteren wij de volgende richtlijnen:

De expertise van MIND Korrelatie is om tijdens een opvang buiten de bereikbaarheidstijden zoveel mogelijk mensen in korte tijd te woord te staan. Er worden geen uitgebreide hulpverleningsgesprekken gevoerd waarmee de emotie kan verergeren. In plaats daarvan worden er zogenaamde ‘toedekkende’ gesprekken gevoerd. Dit zijn gesprekken waarin heftige emoties worden weggenomen en mensen rustig de nacht in kunnen. Indien nodig en/of gewenst wordt voor een uitgebreider hulpverleningsgesprek verwezen naar onze reguliere bereikbaarheidstijden.

• De hulplijnen sluiten om 0:00 uur met een uitloop van de gesprekken naar 00:15 uur. 
• Indien een uitzending doorloopt tot na 23.00 uur, vragen we om tussentijds (om ca. 22.45 uur) af te titelen. Ook wordt omroepen gevraagd om in zo’n geval tussentijds bijvoorbeeld d.m.v. een scroll en/of mondelinge aankondiging onze opvang bekend te maken, waardoor mensen sneller contact met ons kunnen krijgen. 
• Bij uitzendingen die tot 23:30 uur doorlopen wordt gevraagd om een aankondiging van onze opvang voorafgaand aan het programma. 
• Om ervoor te zorgen dat de hulpverleners de uitzending ook zelf kunnen bekijken (en om te bepalen of live opvang of verwijzing naar onze bereikbaarheidstijden nodig is), is het noodzakelijk om vooraf de preview naar onze persvoorlichter Saskia Oskam (saskia.oskam@wijzijnmind.nl) te sturen (minimaal een week van tevoren). 
• Bij uitzendingen die na 23:30 uur eindigen wordt standaard verwezen naar onze reguliere bereikbaarheidstijden. 

MIND Korrelatie behoudt zich het recht voor per uitzendmoment te bepalen of wij wel of geen nazorg bieden, en in welke vorm: live opvang of verwijzing naar onze bereikbaarheidstijden. Dit gebeurt in overleg met de omroepen. Eventuele boetes voor het aanpassen van een aftitelkaart kunnen niet doorberekend worden aan MIND Korrelatie; de verantwoordelijkheid voor deze kosten ligt bij de omroepen.

Neem óók voor herhalingen tijdig contact op met MIND Korrelatie, want het kan zijn dat bij de oorspronkelijke uitzending live opvang werd verzorgd, maar bij herhalingen kiezen we altijd voor verwijzing naar onze reguliere bereikbaarheidstijden (vanwege weinig of geen hulpvragen en dus ‘onnodige’ kosten voor het inzetten van hulpverleners). Indien een herhaling valt binnen de reguliere bereikbaarheidstijden, dan is verwijzing naar live hulpverlening wel mogelijk. Maar dan horen we het wel graag van tevoren.

• Geen live opvang, altijd verwijzing naar onze reguliere bereikbaarheidstijden. 

• Bij opvangen tot 0:00 uur hanteren we het standaard (kosteloze) aanbod zoals hierboven beschreven. 
• Bij opvangen na 0:00 uur vragen we een meerprijs op basis van € 75,- per hulpverlener per uur.